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PS4の相談窓口への連絡結果

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前の日記(1時間暗い前w)に書いた症状についてPS4窓口に相談してみた。

・確認事項
半年くらい電源を入れてなかったPS4の電源が入らなくなっており、半日コンセントを抜けばまた入るようになったが、スタンバイにして翌日になると電源が切れており再度半日コンセントを抜かないと電源が入らなくなるのは仕様ですか?

・電源が入らなかっ為に行った事
違う部屋にあるPS3の電源ケーブルと接続してみる。(通電不可)
PS4を設定している部屋の電源ケーブルを交換してみる。(通電不可)
1時間程度コンセントを抜いて試してみる(通電不可)
8時間程度コンセントを抜いて試してみる(通電確認)

・Sony回答1
PS4の電源管理設定に電源が落ちるまでの設定があるが、それを確認してもらえるか?

・回答1に対しての返答
PS4の電源管理は後ほど確認してみるが、スタンバイから電源が落ちた事はたいして問題では無く、電源を落とした後半日おかないと電源ボタンが反応しないのが仕様で無いならば設定以前の問題なのでは?

Sony回答2
確認してみた所、本体に不具合がある可能性があるので修理対応と言うことで如何でしょう。

回答2に対しての返答
お願いします。

ということで私のPS4はしばらく入院する事になりました。

購入日と型番の確認をされます。
ヨドバシ等の通販で購入された方は保証書に印鑑がついてない状態になると思います。
その場合納品書の有無を確認されますが、私はもう捨てておりました。
購入日を覚えているかの確認があり、発売日でしたのでその旨を伝えると、
保証書が無い場合などは購入日=発売日という対応をさせてもらっているとの事でした。

現状で言えば購入日=発売日でも保障期間内なので問題無く保障はするが、万が一有償になる場合は一度連絡をさせてもらうとの事でした。

あとはSonyに送る方法が2通り
・着払いで送る
・ヤマトが取りにくる
の選択し、続いて何をどう送るのかの確認になります。

PS4の箱に同根されているカルテみたいなものの記入
※箱が無い・捨てた場合はコピー用紙のようなものに記入してくれれば良いとの事

内容は
・氏名・ふりがな
・連絡先電話番号
・返送先の住所
・わかる範囲の症状

あと確認事項としてPS4内にディスクが入っているか、入っていた場合本体と同時返却で良いか、先に送ったほうが良いかの確認があり、HDD内のデータがすべて消える場合があるが問題無いかなどの確認もあります。

最後に送付する内容
本体+付属品すべて(電源・HDMIケーブル・コントローラー等も含む)
初期出荷版(ナックのプロダクトコード付)等の場合についているスリーブとナックのコードを書いた紙は送らないでほしいとの事

修理にはだいたい7~10日程度かかり、症状によっては2週間程度かかると説明があり、対応は完了

おおむね20分くらいの時間がかかると思います。

窓口の方の対応は丁寧でしたよ(・ω・)

まぁサポートに電話したらわかる事なんでいちいち書く必要も無かったんだけどもね。
前もって準備して取りに来てもらう準備とかしておいたら翌日にはとりにきてくれるから約に立つかなとw

参考までに・・・ねw
Comments (1)

Megan Follows

Mandragora [Meteor]

お久しぶりです。PS4サイコブレイク買ったけど積んだままです。

FW2.01出たところで何ですが、もしかしてひょっとするとFWの潜在バグだったりして?
どうも挙動怪しいんですよね。

ウチは一度だけですが、スタンバイ状態(LED:オレンジ色)にしていたはずが、電源断状態(LED:消灯)になっていたことがありました。
HW周りの回路設計はそうそういじれないと思うので、FWが原因では?と邪推してみたり。
もしくは、一部ロットのパーツに著しく耐久性が低い部品が使用されている、とかとか。でもウワサは耳にしたことないですしね。。

そうそう、KNACK()まだDLコード入れてませんでした。期限2015年3月31日なのね。
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